Como he comentado cuando se abre un Apple Store, para mucho de nosotros es una visita obligatoria, lo primero porque nos gustan sus productos, y lo segundo porque acaba convirtiéndose en un lugar emblemático de la ciudad, seguro que mas de uno ha traído fotos de sus viajes frente a un Apple Store. Cuidar el diseño de una tienda al detalle o proporcionarte una atención excelente son algunas de las cosas que hacen que tengan este nivel de repercusión entre los consumidores.
Como dato curioso diré que tenemos la suerte de que esta tienda este entre las mas grandes del sur de Europa. Para los que no hayáis podido visitarla, la tienda dispone de dos plantas, el resto del edificio se compone de oficinas y un centro de formación de Apple. Podréis visitarla de lunes a sábados de 9.30 a 21:30h, y los domingos de 11:00 a 21:00h.
Aunque este articulo podría ser de carácter mediático y centrarse exclusivamente en le repercusión social que estas tiendas tienen, o en el fervor que crean entre los mas fanáticos de Apple, me gustaría centrarme en lo que estas tiendas pueden ofrecernos, no solo a los consumidores habituales de Apple, si no a cualquiera que tenga un producto de esta marca.
- Lo primero que me gustaría remarcar, es que cuando visitas un Apple Store tienes acceso a la inmensa mayoría de productos de Apple, puedes probarlos y tocarlos, esto es algo fundamental cuando te quieres comprar algo nuevo, y mas con los precios de los que hablamos. El enfoque de la tienda es que el consumidor pueda percibir todos y cada uno de los detalles de los que creo que Apple puede presumir, y ellos saben que eso es un gran reclamo.
- La atención que recibes en un Apple Store por parte de sus empleados es digna de reseñar, saben de lo que hablan y les gusta lo que venden, esto es fundamental. Seguro que mas de una vez has visitado una tienda donde no saben explicarte la mitad de las cosas, o sabes tu mas que ellos del producto. En un Apple Store no solo te pueden explicar como son sus productos, también puedes acercarte siempre que tengas cualquier problema con tu Iphone, tu Ipod o tu iMac entre otras muchas cosas.
- Seguramente si os hablo del Genius Bar, muchos sabréis lo que es, pero para los que no estéis al tanto, cuando entráis a un Apple Store siempre viereis una especie de mostrador o barra similar a la de los bares, este lugar esta destinado a cualquier problema técnico que tengan los clientes con sus productos, al igual que el personal que atiende en el Genius Bar esta especializado en reparaciones y problemas técnicos de los productos de Apple. Siempre que tengas un problema te puedes acercar y consultarlo con ellos, en ocasiones podrán hacerte determinadas reparaciones allí mismo y cuando no sea posible te derivaran al servicio técnico explicándote cual es la mejor opción para solucionar tu problema. Puedes ir directamente o pedir cita previa.
- Otra de las cosas que considero importante en un Apple Store, es que hacen mucho hincapié en cursos de formación y talleres para sus clientes, la mayoría son gratuitos, y para los que son mas nuevos es de gran ayuda que te introduzcan en sus sistemas operativos, o te enseñen a usar lo mas importante de cualquiera de sus productos, si quieres saber los horarios o los cursos presenciales solo tienes que visitar la web de Apple. Por otra parte tienes servicios como el one to one, que esta destinado a proporcionarte formación todo un año desde el primer dia que compras tu ordenador, su precio es de 99€.
- Y finalizo diciendo que tienes un programa de reciclaje, donde si llevas tu antiguo iphone o ipad podras tener un descuento al entregarlo y adquirir uno nuevo.
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